Si tu cuenta está bloqueada, verás un mensaje en pantalla con un botón azul.
Es importante que sepas que hay 2 posibles mensajes, y cada uno te llevará por un camino distinto. Aquí te explicamos paso a paso qué hacer en cada caso.
Si ves el botón azul con el texto "Revisar datos de pago"
Esto significa que tu tarjeta de pago ha fallado o está desactualizada.
Al hacer clic en ese botón:
Revisa la tarjeta que aparece
Si es incorrecta o está caducada, pulsa en Editar método de pago.
Introduce los datos de una nueva tarjeta válida.
Autoriza el pago desde tu banco
Es posible que el banco te pida confirmación (doble autenticación).
Te redirigirá a la app de tu banco para autorizar la operación.
Muy importante: una vez autorizado el pago en la app del banco, vuelve a la ventana de taclia y asegúrate de que el proceso se completa. Si no vuelves, el pago podría no finalizar correctamente.
⚠️ Muchos usuarios se bloquean aquí: si no vuelves a la pantalla de taclia después de autorizar en el banco, el proceso no termina.
Si ves el botón azul con el texto "Reactiva tu cuenta"
Este mensaje aparece si necesitas reactivar manualmente tu suscripción.
Al hacer clic:
Accede a la página de precios
Elige si quieres pagar mensual o anual.
Selecciona el número de usuarios.
Haz clic en “Contratar ahora”
Serás redirigido a la pantalla de pago.
Revisa la tarjeta que aparece y:
Si es correcta, pulsa en Suscribirse.
Si necesitas cambiarla, sigue los pasos explicados en la sección anterior sobre la doble autenticación.